Essa atual crise de Saúde afetou a todos nós, sem distinção. Casas, hospitais, escolas, indústrias, shopping centers e redes de telecomunicações, para citar alguns exemplos, foram todos prejudicados de uma forma ou de outra. Como resultado dessa situação, nos deparamos com uma ‘nova realidade’ e, com ela, novos desafios.
A Vertiv é considerada como uma empresa essencial pela US Cyber Security and Infrastructure Security Agency, já que fornece uma infraestrutura digital fundamental que possibilita às redes de TI e de telecomunicações funcionarem continuamente, e nossos colaboradores são também essenciais. Eles nos permitem operar e habilitar a continuidade da infraestrutura de atividades críticas como bancos, hospitais, serviços de telecomunicações, instituições educacionais e transportes, entre várias outras.
Mas essas atividades, de crucial importância, enfrentam desafios particulares. Por um lado, há o risco da indisponibilidade do pessoal chave devido à doença ou à quarentena e, por outro lado, os impactos que poderiam afetar a capacidade das operadoras de manter a disponibilidade contínua no longo prazo.
Como enfrentamos a incerteza e os desafios de segurança que representam continuar a operar durante a crise de saúde?
Um recente relatório consultivo sobre como minimizar os riscos em instalações de missão crítica, o Uptime Institute, uma organização consultiva de data centers, disponibiliza uma grande variedade de ferramentas, recomendações e passos a serem dados para ajudar os operadores de infraestrutura crítica durante a crise:
- Desenvolver um plano de prontidão específico para a pandemia. Uma resposta progressiva deve ser incorporada, bem como a identificação de medidas a serem tomadas em cada nível e as circunstâncias que acionariam a implementação do próximo nível.
- Consultar as seguradoras e os assessores jurídicos sobre assuntos relevantes como requisitos de limpeza, acordos de nível de serviços (SLAs), notificações, etc.
- Considerar o impacto dos serviços de TI, especialmente se upgrades ou migrações estiverem planejados ou se for adicionada nova capacidade.
- Manter a comunicação com os colaboradores, clientes e parceiros.
- Prever interrupções na cadeia de suprimentos (desinfetantes, lenços de papel, higienizadores para as mãos, máscaras, luvas, termômetros sem contato, etc.)
- Evitar riscos desnecessários. Considerar o adiamento ou cancelamento de projetos ou atividades que possam aumentar o risco de infecção.
- Garantir que existam baterias extras à mão para os sistemas UPS e para outras ferramentas que dependam de baterias, bem como peças de reposição como filtros para sistemas térmicos, etc.
Junto com essas recomendações, você pode também considerar alguns dos passos que a Vertiv deu para possibilitar às nossas instalações permanecerem abertas e aos nossos colaboradores da área de serviços permanecerem em seus trabalhos.
A limpeza, nesse momento, se torna um serviço crítico. Nas fábricas, por exemplo, os colaboradores foram instruídos a usar produtos de limpeza farmacêuticos e têm acesso a lenços de papel desinfetantes para limpar suas próprias estações de trabalho durante o dia. Horários de trabalho foram revistos, acesso a locais foram controlados e o compartilhamento de escritórios foi evitado de forma a manter-se as medidas de distanciamento social. Também implementamos uma “quarentena voluntária”: no caso de algum colaborador se sentir doente, ou ter membro de sua família imediata se sentindo doente, ele pode optar por trabalhar de casa, se sua função permitir.
Medidas adicionais incluíram a restrição de viagens, o adiamento de tarefas não essenciais, a coordenação com fornecedores para proteger as operações, a automação de processos e maximização das ferramentas de colaboração e o uso de centros de comando – ou salas de Guerra virtuais, para garantir que a equipe de operações esteja em sintonia. Também implementamos práticas para proteger a documentação com os protocolos de emergência e os protocolos de ação, tanto para operações quanto para manutenção, levando-os para um local virtual para poder compartilhá-los e atualizá-los.
Temos uma equipe global de resposta que está lidando com diversas solicitações de nossos parceiros para ajudá-los a assimilar processos, proporcionar monitoramento remoto e serviços de manutenção, bem como despachar técnicos virtualmente.
Embora a pandemia esteja sendo um desafio para pessoas e empresas em todo o mundo, estamos comprometidos a responder com empatia, flexibilidade e com as melhores práticas de proteção. Nosso foco primário é continuar proporcionando aos nossos clientes e parceiros serviços e tecnologias que deem suporte à continuidade operacional de seus negócios.
