Die 5 wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl eines Rechenzentrumsdienstleisters für Ihre digitale Infrastruktur

Wenn Sie schon einmal den Albtraum eines ungeplanten Ausfalls in Ihrem Rechenzentrum erlebt haben, wissen Sie, wie wichtig die ordnungsgemäße Wartung und Instandhaltung Ihrer kritischen digitalen Infrastruktur ist. Dies schließt auch die unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) und Präzisionskühlgeräte ein, die zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen immer online ist.

Angesichts der Tatsache, dass Ausfallzeiten ein Unternehmen in jeder Minute Tausende von Dollar kosten können, sollte es nicht schwer fallen, in professionelle Rechenzentrumsdienstleister zu investieren, um solche Katastrophen zu verhindern. Und dennoch lautet die erste Frage, die sich viele Entscheidungsträger in Bezug auf den Service stellen: „Wie hoch sind die Kosten?“

Obwohl der Preis wichtig ist, ist er definitiv nicht der einzige Faktor, den Sie bei der Entscheidung, wem Sie die Wartung einiger der wichtigsten Geräte in Ihrem Rechenzentrum anvertrauen, berücksichtigen sollten. Tatsächlich ist er nicht einmal in unseren Top Fünf. Hier sind einige wichtige Überlegungen, die den Stundensatz aushebeln und langfristig zu niedrigeren Gesamtkosten für Ihr Unternehmen beitragen werden:

1. Wie schnell kann der Anbieter des Rechenzentrums auf Ihren Anruf reagieren? Denken Sie daran, Ausfallzeiten kosten jede Minute Tausende von Dollar. Im Notfall benötigen Sie einen Anbieter, der bereits gestern in Ihrer Einrichtung sein kann. Vielen Dank. Es ist wichtig, einen Anbieter zu wählen, der sich in angemessener Nähe zu Ihrer Einrichtung befindet und eine garantierte Reaktionszeit innerhalb des Servicebereichs hat. Da man nie weiß, wann eine Katastrophe eintritt, ist eine Reaktion im Notfall rund um die Uhr ein Muss. Möglicherweise möchten Sie auch die Richtlinien für die Prioritätsplanung überprüfen, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie Ihr Notfall behandelt wird, wenn Sie schnell kompetente Hilfe vor Ort benötigen.
2. Welche Art von Ersatzteilen werden verwendet und wie verfügbar sind sie? Ob es sich um einen Notdienst oder eine routinemäßige vorbeugende Wartung von Rechenzentren handelt, die richtigen Ersatzteile beeinflussen die Funktionsweise Ihrer Netzwerkgeräte. Diese Ersatzteile müssen sofort verfügbar sein, insbesondere in Notsituationen, in denen Zeit buchstäblich Geld ist. Suchen Sie einen Anbieter, der einen großen Bestand an originalen, nicht überholten Teilen unterhält. Und stellen Sie sicher, dass der Anbieter eine überzeugende Bilanz bei der pünktlichen Lieferung von Teilen vorweisen kann (90 % oder mehr sind wünschenswert). Das berücksichtigt die mittlere Reparaturzeit (MTTR), die Sie offensichtlich so niedrig wie möglich halten möchten, damit Sie eher früher als später wieder einsatzbereit sind. Abhängig vom Alter Ihrer IT-Infrastrukturausrüstung möchten Sie auch die Verfügbarkeit veralteter und/oder vom OEM nicht mehr hergestellter Teile prüfen.
3. Werden Firmware-Upgrades für neuere Netzwerkgeräte bereitgestellt? Für neuere, digital konzipierte und gesteuerte Systeme ist der Zugriff auf die Firmware-Upgrades des OEM ein Muss. Firmware-Updates sollten während vorbeugender Wartungsbesuche durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Geräte immer auf dem neuesten Stand sind und ordnungsgemäß gewartet werden. Zwar bieten einige Drittanbieter ihre eigene Firmware an, doch die einzige Möglichkeit, die Geräteleistung zu optimieren, sind proprietäre Upgrades des OEM.
4. Was sieht das Schulungsprotokoll aus? Jedes Serviceereignis birgt die Möglichkeit eines servicebedingten menschlichen Fehlers. Es versteht sich von selbst, dass diese Fehler umso weniger wahrscheinlich sind, je besser ein Rechenzentrumsanbieter an Ihren Geräten geschult ist. Finden Sie heraus, ob für Servicetechniker Schulungs- und/oder Weiterbildungsanforderungen bestehen, und fordern Sie eine Kopie der aktuellen Schulungsnachweise und Zertifizierungen an. Sie sollten auch prüfen, ob der Anbieter speziell für die Wartung Ihrer Gerätemarke geschult ist. Idealerweise möchten Sie einen Anbieter, der ständig Zugriff auf die neuesten Informationen zu den von Ihnen verwendeten Netzwerkgeräten hat, einschließlich Zugriff auf die OEM-Konstrukteure, Konstruktionsschemata und Spezifikationen.
5. Wie sehen die Sicherheitsrichtlinien und Sicherheitsbilanz des Dienstleisters aus? Zusätzlich zu den gerätespezifischen Schulungen sollten Dienstleister ein Sicherheitstraining absolvieren, um in der Nähe von elektrischen Geräten arbeiten zu können. Finden Sie heraus, ob der Anbieter über ein formelles Sicherheitsprogramm verfügt. Einem Anbieter, der ein fortlaufendes Sicherheitstrainings- und Zertifizierungsprogramm unterhält, eine gute Sicherheitsbilanz vorweisen kann und eine oder zwei Sicherheitsauszeichnungen von einer angesehenen Branchenorganisation erhalten hat, können Sie vertrauen, wenn er in der Nähe Ihrer empfindlichen und kritischen Anlagen arbeitet.

Holen Sie das Beste für Ihren Rechenzentrums-Servicevertrag heraus

In Anbetracht der Wichtigkeit Ihrer digitalen Infrastruktur und der Rolle, die sie bei der Aufrechterhaltung des Betriebs, der Effizienz und der Rentabilität Ihres Unternehmens spielt, sollte die Wahl eines Service Providers nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Wenn Sie einen Anbieter finden, der all diese Punkte erfüllt, können Sie sich darauf verlassen, dass die Geräte, auf die Sie sich verlassen, um Ihr Unternehmen am Laufen zu halten, in den bestmöglichen Händen sind und dass die von Ihnen erworbenen Dienstleistungen einen dauerhaften Wert für Ihr Unternehmen darstellen.